За 8 месяцев 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 834 обращения граждан. По итогам проведенной работы жителям возвращено более 50 млн тенге.
Большинство обращений касалось сферы розничной торговли, жилищно-коммунального хозяйства, электронной торговли, бытовых услуг. Граждане жаловались на отказ в возврате или обмене товаров, реализацию некачественной продукции, нарушение сроков возврата денежных средств, а также непредоставление или ненадлежащее качество услуг.
За отчетный период Департаментом проведено 22 внеплановые проверки, в 19 из которых выявлены нарушения законодательства. По их итогам составлено 25 административных протоколов, наложены штрафы на общую сумму 640,1 тыс. тенге. Кроме того, с начала года в целях защиты прав потребителей подготовлено и направлено в суд 26 исковых заявлений.
Специалисты Департамента рекомендуют потребителям сохранять чеки, договоры и документы, подтверждающие оплату, при нарушении прав предъявлять требования в письменной форме, а при совершении покупок через интернет внимательно проверять информацию о продавце.